Cela dépend du produit. Nos produits décoratifs (bougies Krystal, Squishy Dragons) bénéficient du droit de rétractation classique de 14 jours après réception. Nos objets intimes de série peuvent également être retournés dans ce délai tant que leur scellé d'hygiène est intact et le produit non ouvert ; une fois descellés ou utilisés, ils ne peuvent plus l'être, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité. Enfin, les produits personnalisés « Papyllon », fabriqués sur mesure pour vous, ne sont pas éligibles à la rétractation. Tous les détails et la marche à suivre figurent à l'article 7 de nos CGV, avec un formulaire de rétractation téléchargeable.

Un achat réalisé en direct sur un salon ou un événement n'ouvre pas de droit de rétractation, quel que soit le produit — c'est une règle propre aux ventes en foires et salons (article L224-59 du Code de la consommation). En revanche, vous conservez bien sûr toutes les garanties légales : si le produit présente un défaut ou n'est pas conforme, on trouve une solution ensemble.

Oui, c'est une priorité absolue pour nous. Tous les colis sont expédiés dans un emballage neutre et discret, sans mention visible de la nature du contenu ni de la marque à l'extérieur. Que vous viviez en colocation, chez vos parents ou avec des enfants, personne ne devinera ce que contient votre colis. Cette confidentialité fait partie intégrante de notre engagement.

Tous nos objets sont réalisés en silicone platinum cure, body safe et food safe, sourcé aux Pays-Bas. C'est un des silicone le plus qualitatif du marché : non poreux, hypoallergénique, sans phtalates, et testé selon la certification OECD TG 439 et a passé avec succès le test d'innocuité EpiVaginal™ (MatTek) : une évaluation en laboratoire, sur tissu reconstitué, qui n'a révélé aucune irritation ni toxicité (le tout sans aucun test sur les animaux). Chaque pièce est ensuite fabriquée artisanalement dans le respect des normes françaises en vigueur. Concrètement : vous pouvez explorer en toute tranquillité, votre santé passe avant tout.

Oui, de bout en bout. Chaque objet est fabriqué à la main par une artisane, en petites quantités et à la commande, donc zéro surproduction et zéro stock gaspillé. Nous faisons des choix assumés sur l'origine et la qualité du silicone, l'absence de tests sur les animaux, et des emballages respectueux de l'environnement dans la mesure du possible. Vous payez pour un objet durable, pensé avec soin, pas pour un produit jetable.

Playsir est née d'un parcours personnel et d'une conviction : l'exploration intime devrait être un chemin d'empowerment, jamais une source de honte. Nous nous adressons en particulier aux personnes dont le rapport au corps a été bousculé : après un trauma, un post-partum, ou simplement parce que la société stigmatise encore ces sujets. Nos objets dissocient l'appareil génital de l'acte intime pour ouvrir un espace plus doux, plus imaginaire, plus libre. Derrière chaque création, il y a une histoire, une mission, et beaucoup de bienveillance. Ce n'est pas juste un objet : c'est une marque qui vous accompagne.