Algemene verkoopvoorwaarden (AV)

Laatst bijgewerkt: 09/12/2024

Preambule

Het merk Playsir is eigendom van en wordt beheerd door de micro-onderneming Kind.e , geregistreerd onder SIRET-nummer 93398144100019, met statutaire zetel aan de Allée Victor Hugo 1, 31240 Saint-Jean.

Alle verwijzingen naar Kind.e in deze Algemene Voorwaarden dienen te worden opgevat als verwijzingen naar de entiteit die verantwoordelijk is voor het ontwerpen, produceren en distribueren van producten die onder het merk Playsir op de markt worden gebracht. Kind.e is geen onderaannemer, maar het primaire bedrijf dat zijn unieke producten ontwerpt en verkoopt.

Artikel 1: Definities

1. Klant : Iedere meerderjarige natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij Kind.e, via het online platform, op een evenement of via een ander distributiekanaal.

2. Producten : Handgemaakte intieme gebruiksvoorwerpen onder het merk Playsir. Deze producten omvatten zowel standaardartikelen als artikelen die op maat worden gemaakt volgens de specificaties van de klant.

3. Bestelling : Contractuele verbintenis tussen Kind.e en de Klant, inclusief voorbestellingen en directe aankopen, vastgelegd in een inkooporder of schriftelijke bevestiging.

4. Platform : Digitale interface (website, mobiele applicatie of anders) die Kind.e gebruikt om haar producten te presenteren en de aankoop ervan door de klant mogelijk te maken.

5. Inkooporder : Een document waarin de details van de bestelling formeel worden vastgelegd, inclusief specificaties, prijzen en betalingsvoorwaarden.

6. Voorbestelling : Een bestelling voor een op maat gemaakt product, inclusief gepersonaliseerde kenmerken, waarvoor een aanbetaling vereist is.

Artikel 2: Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de algemene bepalingen die van toepassing zijn op de verkoop van producten door Kind.e. Ze specificeren de rechten en plichten van beide partijen, met name met betrekking tot bestelling, betaling, levering en garanties. Ze hebben tevens tot doel volledige transparantie voor de klant te garanderen, in het bijzonder met betrekking tot personalisatie, handgemaakte productie en het beheer van persoonsgegevens.

Artikel 3: Aanvaarding van de algemene voorwaarden

Elke bestelling die bij Kind.e wordt geplaatst, impliceert de volledige en onvoorwaardelijke acceptatie van deze Algemene Voorwaarden. Door een bestelling te bevestigen, erkent de klant de bepalingen van de Algemene Voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en zonder voorbehoud te hebben geaccepteerd.

De overeenkomst bestaat uit deze algemene voorwaarden, de gevalideerde bestelling en eventuele specifieke schriftelijke voorwaarden. Deze overeenkomst regelt de gehele relatie tussen Kind.e en de klant.

Artikel 4: Contractuele documenten

De contractuele documenten die de relatie tussen Kind.e en de Klant regelen, omvatten:

1. Deze algemene voorwaarden;

2. Het bestelformulier is door de klant ondertekend of elektronisch bevestigd.

3. Eventuele aanvullende communicatie of specificaties die schriftelijk tussen de partijen zijn overeengekomen.

In principe verklaren contractuele documenten elkaar.

Indien er echter sprake is van tegenstrijdigheden of verschillen tussen de bepalingen van deze contractuele documenten, zullen wij deze in omgekeerde volgorde van hun bovenstaande opsomming in acht nemen.

Artikel 5: Aankoop van producten

5.1 Online aankoop (via het platform)

• De klant kan via het Playsir-platform standaard- of gepersonaliseerde producten bestellen .

• Online aankopen worden gedaan door een product aan het winkelmandje van de klant toe te voegen.

• Om hun winkelmandje te valideren en een bestelling te plaatsen, moet de klant een klantaccount aanmaken door zijn persoonlijke gegevens te verstrekken (artikel 10) of inloggen op zijn klantgedeelte als dit al is aangemaakt tijdens een eerdere bestelling.

• De informatie die wordt gevraagd bij het aanmaken van een account is noodzakelijk voor de opvolging van de klant en voor een vlotte levering van de bestelling.

• Om de bestelling te valideren, vereist Kind.e volledige betaling van het pakket, waarna de productie kan worden gestart en gefinancierd.

• Het product wordt geproduceerd en verzonden nadat de volledige betaling voor het winkelmandje is ontvangen.

• Zodra de betaling is ontvangen, ontvangt de klant een factuur per e-mail.

5.2 Directe aankopen (beurzen, evenementen)

• Bij rechtstreekse aankopen profiteert de klant van dezelfde prijzen en contractvoorwaarden als online.

• Voor producten die op voorraad zijn en rechtstreeks worden gekocht, is volledige betaling vereist op het moment van aankoop.

5.3 Algemene voorwaarden

• De vermelde prijzen (artikel 6) zijn inclusief productiekosten, maar exclusief leveringskosten. Deze worden bij de bestelling gespecificeerd.

• Bestellingen op maat kunnen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd nadat de bedenktijd is verstreken (zie artikel 7).

• Playsir-producten zijn alleen op bestelling verkrijgbaar. Dit betekent dat er geen voorraad is. Daarom is voor een gepersonaliseerd artikel een gedetailleerd schriftelijk verzoek vereist.

• Wettelijke leeftijd om een ​​aankoop te doen
  Kind.e verkoopt haar producten uitsluitend aan volwassenen, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Door onze website te bezoeken en een bestelling te plaatsen, verklaart de koper dat hij of zij 18 jaar of ouder is.
  Kind.e kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een valse verklaring betreffende de leeftijd van de koper.
  Bij twijfel over de meerderjarigheid van de koper behoudt Kind.e zich het recht voor om, alvorens de bestelling te valideren, aanvullende documentatie op te vragen en de verkoop te weigeren indien dit bewijs niet wordt geleverd of indien de verstrekte informatie onjuist blijkt te zijn.
  Deze maatregel is bedoeld om naleving van de geldende wetgeving te waarborgen en minderjarigen te beschermen in overeenstemming met ethische en wettelijke normen.

Artikel 6: Producten

6.1 Handgemaakte productie

Alle Playsir-producten worden met de hand vervaardigd en er wordt nauwgezet gelet op de kwaliteit van de materialen. Door dit productieproces kunnen er kleine esthetische verschillen tussen de producten voorkomen. Deze verschillen hebben geen enkele invloed op de kwaliteit of functionaliteit.

Variaties kunnen daarom niet als gebreken worden beschouwd en geven de klant geen recht op retour of terugbetaling.

6.2 Aanpassing

1. Klanten kunnen hun producten personaliseren door verschillende kleurencombinaties en effecten te kiezen.

2. De door de klant verstrekte beschrijvingen moeten duidelijk en nauwkeurig zijn.

3. Hoewel Kind.e ernaar streeft aan de verwachtingen te voldoen, kan het uiteindelijke product enigszins afwijken, afhankelijk van de ontvangen specificaties.

4. Kind.e behoudt zich het recht voor om elke personalisatie te weigeren die onethisch is, aanzet tot haat of in strijd is met het merkimago van Playsir (bijv. lasterlijke of discriminerende symbolen of boodschappen). Deze beperking is in overeenstemming met de bepalingen van artikel L121-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek.

5. Indien een personalisatieverzoek niet aan de eisen voldoet, neemt Kind.e contact op met de klant om een ​​oplossing te vinden. Als er geen overeenstemming kan worden bereikt, annuleert Kind.e de bestelling en betaalt de klant binnen 30 dagen terug.

6.3 Prijstransparantie

De uiteindelijke prijs van een product omvat de volgende kosten:

1. Grondstoffen : Platina-uitgeharde siliconen (veilig voor het lichaam), veilige kleurstoffen, verpakking die voldoet aan de hygiënenormen.

2. Arbeid : Handgemaakt door een ervaren vakvrouw.

3. Juridische kosten : Naleving van Franse regelgeving, inclusief URSSAF-bijdragen (22%).

4. Bedrijfsmarge : Geïntegreerd om de duurzaamheid van de onderneming te garanderen.

6.4 Prijstrends

Kind.e behoudt zich het recht voor om productprijzen te allen tijde te wijzigen, afhankelijk van schommelingen in productiekosten of grondstoffen.

De prijzen die bij de orderbevestiging worden vermeld, zijn echter gegarandeerd en blijven van toepassing op die bestelling, zelfs in geval van latere prijswijzigingen.

6.5 Transparantie van materialen

5. Materiaal: Siliconen, huid- en voedselveilig, platina-uitharding

6. Oorsprong van siliconen: Nederland

7. Certificeringen: EpiVaginal

8. Conformiteit: Alle producten worden vervaardigd volgens de geldende normen om hun veiligheid en kwaliteit te garanderen.

6.6 Niet-retourneren om hygiënische redenen

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Consumentenwetboek kunnen intieme producten niet worden geretourneerd of terugbetaald. (zie artikel 7 voor details)

Artikel 7: Recht op herroeping en retournering

7.1 Uitsluiting van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Consumentenwetboek geldt, aangezien de door Kind.e verkochte producten op maat worden gemaakt en gepersonaliseerd volgens de specificaties van de klant, geen recht op herroeping na validatie van de bestelling .

7.2 Annulering vóór verzending – Commerciële regeling

Hoewel het herroepingsrecht niet van toepassing is, biedt Kind.e een commerciële regeling aan:

• De klant kan een annulering aanvragen voordat de bestelling is verzonden.

• De klant dient contact op te nemen met Kind.e via het opgegeven e-mailadres en de reden voor de annulering toe te lichten.

• Afhankelijk van de reden voor de annulering kan Kind.e een terugbetaling aanbieden van maximaal 70% van het totale bedrag per bestelling.

• Zodra de bestelling is geproduceerd en/of verzonden, worden er geen terugbetalingen of annuleringen meer geaccepteerd.

7.3 Retourvoorwaarden

1. Retourzendingen worden om hygiënische redenen niet geaccepteerd:

1. Volgens artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek kunnen producten voor intieme hygiëne niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra ze zijn verzonden. Deze bepaling is bedoeld om de veiligheid en hygiëne van de klant te garanderen.

2. Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant deze voorwaarde en doet hij afstand van elk recht op retour of terugbetaling nadat het pakket is verzonden.

2. Bijzondere voorwaarden:

1. In geval van een duidelijk productdefect dat aan het bedrijf kan worden toegeschreven (breuk, fabricagefout), dient de klant binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen met KIND.e voor een passende oplossing.

3. Standaardproducten:

1. Standaardproducten kunnen door hun handgemaakte karakter kleine variaties vertonen. Deze verschillen hebben geen invloed op de kwaliteit of het gebruik en vormen geen reden voor retournering of terugbetaling.

Artikel 8: Betaling

8.1 Betalingsvoorwaarden

Betaling voor de producten kan op de volgende manieren plaatsvinden:

1. Bankoverschrijving : Gegevens worden verstrekt bij bestelling.

2. Bankpas : Veilige online betaling via het partnerbetaalplatform.

3. Contant : Voor aankopen die direct op beurzen of diverse evenementen worden gedaan.

8.2 Volledige betaling bij bestelling

1. Het volledige orderbedrag dient bij aankoop te worden voldaan .

2. De productie zal pas van start gaan nadat de volledige betaling is ontvangen.

1. Er is geen voorraad beschikbaar. Dit rechtvaardigt het verzoek om een ​​aanbetaling ter financiering en opstart van de productie van de bestelling.

1. De klant ontvangt binnen 24 uur na betaling van het resterende bedrag een factuur.

8.3 Late betaling

1. De verzending vindt pas plaats nadat de volledige betaling is ontvangen.

2. In geval van te late betaling kunnen boetes worden opgelegd, overeenkomstig artikel L. 441-10 van het Wetboek van Koophandel.

8.4 Betalingsbeveiliging

Online betalingen worden beveiligd met encryptieprotocollen die de bescherming van bankgegevens garanderen.

KIND.e bewaart de bankgegevens van de klant niet na de transactie.

8.5 Extra kosten

1. Kind.e vergoedt geen verzendkosten, tenzij anders vermeld.

2. De verzendkosten worden berekend op basis van de verzendlocatie en het gewicht van de bestelling.

3. De verzendkosten moeten volledig betaald zijn voordat de bestelling wordt verzonden.

4. De betaling van de bezorgkosten wordt vermeld in het betalingsverzoek.

Artikel 9: Bewijs en archivering

9.1 Gegevensbewaring

Overeenkomstig artikel 1348 van het Franse Burgerlijk Wetboek worden elektronische contracten (bestellingen en facturen) gedurende 10 jaar gearchiveerd en zijn op verzoek in te zien. De opdrachtgever kan tevens een fysieke of digitale kopie van het contract opvragen.

9.2 Bewijs van transactie

De klant erkent dat de door het bestelsysteem vastgelegde gegevens bewijs vormen van alle uitgevoerde transacties. Zodra de bestelling is gevalideerd en betaald, wordt een overzicht met de details van de bestelling (producten, prijs, betalingsvoorwaarden) per e-mail naar de klant verzonden.

9.3 Bewijs van bestelling

Alleen de factuur die wordt uitgegeven na betaling van de aanbetaling en de tweede factuur die wordt uitgegeven na betaling van het resterende bedrag, gelden als bewijs van daadwerkelijke aankoop en derhalve als een geldig contractueel document. De verschillende facturen worden binnen 24 uur na ontvangst van de aanbetaling en/of betaling van het resterende bedrag naar het door de klant opgegeven e-mailadres verzonden.

Artikel 10: AVG en persoonsgegevens

10.1 Gegevensverzameling

De persoonlijke gegevens die tijdens bestellingen worden verzameld (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, enz.) zijn noodzakelijk voor de verwerking en levering van producten.

10.2 Doel van de gegevens

De verzamelde gegevens worden uitsluitend gebruikt voor orderbeheer, leveringen en het versturen van commerciële aanbiedingen, indien de klant hiermee instemt, en worden in geen geval gedeeld, verkocht of aan derden verstrekt.

10.3 Rechten van de klant

De klant heeft het recht om zijn/haar persoonsgegevens in te zien, te wijzigen, te corrigeren en te verwijderen. Dit recht kan worden uitgeoefend door contact op te nemen met KIND.e via het volgende e-mailadres: contact.kinde@gmail.com 

10.4 Commerciële aanbiedingen

KIND.e kan promotionele aanbiedingen (upselling of cross-selling) per e-mail versturen. De klant kan zich op elk gewenst moment afmelden door contact op te nemen met contact.kinde@gmail.com. 

10.5 Communicatie na aankoop en opvolging van klanttevredenheid

In het kader van haar inspanningen om de klantervaring te verbeteren, behoudt Kind.e zich het recht voor om de klant na aankoop niet-commerciële berichten te sturen, onder andere voor de volgende doeleinden:

– om feedback te verzamelen,
– om ondersteuning te bieden bij het gebruik van het product,
– stuur een tevredenheidsvragenlijst,
– of soortgelijke of complementaire producten presenteren.

Deze berichten worden verzonden in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en artikel L34-5 van de Franse wet op post- en elektronische communicatie. De klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen het ontvangen van deze berichten door rechtstreeks contact op te nemen met Kind.e via: contact.kinde@gmail.com 

Artikel 11: Levering

11.1 Levertijden

De productie van het product start binnen 5 werkdagen na ontvangst en verificatie van de volledige betaling voor de bestelling. De klant wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang van de bestelling en ontvangt een bevestiging bij verzending van het pakket.

De levertijden zijn vervolgens afhankelijk van de vervoerder. Kind.e aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen of verstoringen in verband met transportdiensten, overeenkomstig de bepalingen van artikel L. 216-1 van het Franse consumentenwetboek.

11.2 Verzendkosten

Tenzij anders vermeld, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Deze worden berekend op basis van de bestemming en het gewicht van het pakket en worden vermeld tijdens de orderbevestiging. Deze kosten dienen te worden betaald op het moment van bestellen en zijn inbegrepen in het totaalbedrag dat de klant betaalt.

11.3 Vertraging of niet-levering

Kind.e verbindt zich ertoe de klant te informeren in geval van een uitzonderlijke vertraging in de productie. In geval van verlies of niet-levering door toedoen van de vervoerder, zal Kind.e een claim indienen bij de vervoerder en, indien nodig, zo spoedig mogelijk zorgen voor een nieuwe verzending van het product, conform de verplichtingen zoals vastgelegd in artikel L. 216-6 van het Franse consumentenwetboek.

11.4 Leveringsvoorwaarden

Kind.e streeft ernaar de bestelling discreet en in een verpakking te verzenden die de privacy van de klant respecteert. Alle pakketten worden zorgvuldig voorbereid om een ​​vertrouwelijke en veilige levering te garanderen (zie: artikel 13).

11.5 Voorwaarden voor niet-teruggave

Overeenkomstig artikel L. 221-28 3° van het Franse consumentenwetboek kan, aangezien de door Kind.e verkochte producten gepersonaliseerd zijn en betrekking hebben op intieme hygiëne, na verzending geen recht op herroeping of retournering worden uitgeoefend , behalve in geval van een kennelijk gebrek dat aan Kind.e kan worden toegeschreven (beschadigd product, product dat niet aan de bestelling voldoet, enz.).

Artikel 12: Overdracht van eigendom

Het eigendom van de bestelde producten gaat over op de klant zodra de volledige betaling is ontvangen, ongeacht de gekozen leveringsmethode. Totdat de volledige betaling is ontvangen, blijven de producten eigendom van Kind.e.

Artikel 13: Verpakking

Alle producten worden verzonden in een geschikte verpakking om hun bescherming tijdens het transport te garanderen. De verpakking is ontworpen om te voldoen aan de hygiëne- en veiligheidsnormen.

Kind.e gebruikt waar mogelijk milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen en zorgt tegelijkertijd voor productbescherming tijdens het transport.

De verpakking is gegarandeerd discreet om de privacy van de klant te waarborgen.

Artikel 14: Garanties

14.1 Wettelijke garantie van conformiteit

Overeenkomstig de artikelen L217-4 e.v. van het Franse consumentenwetboek vallen alle producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie. De klant heeft twee jaar vanaf de ontvangst van het product om reparatie of vervanging te verzoeken indien het product niet aan de bestelling voldoet.

14.2 Garantie tegen verborgen gebreken

Op grond van artikel 1641 e.v. van het Burgerlijk Wetboek kan de klant, indien een product een verborgen gebrek heeft dat het gebruik ervan onmogelijk of gevaarlijk maakt, binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek om vervanging of terugbetaling verzoeken.

14.3 Beperking van aansprakelijkheid

Kind.e streeft ernaar producten te leveren die aan de beschrijving voldoen en volgens strenge kwaliteitsnormen worden vervaardigd. De aansprakelijkheid van Kind.e is echter beperkt tot directe schade en kan het totale orderbedrag niet overschrijden.

14.4 Uitsluitingen

De garantie dekt niet:

• Schade als gevolg van verkeerd gebruik (bijv. het niet opvolgen van onderhoudsinstructies).

• Schade als gevolg van normale slijtage van de producten.

• Indirecte of immateriële schade (verlies van inkomsten, gegevens, enz.).

• Vertragingen of mislukkingen als gevolg van overmacht.

Deze beperking is niet van toepassing in geval van grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Kind.e.

Artikel 15: Geschillen en toepasselijk recht

15.1 Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze algemene voorwaarden zal worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in het rechtsgebied van de statutaire zetel van Kind.e.

15.2 Minnelijke schikking

Voordat Kind.e en de klant juridische stappen ondernemen, komen ze overeen om eerst te proberen het geschil in onderling overleg op te lossen. De klant kan voor vragen of klachten contact opnemen met de klantenservice via kindecontact@gmail.com.

Artikel 16: Onderhoudsinstructies

De gebruiksaanwijzing voor het product staat gedetailleerd beschreven in een bijgevoegd document dat beschikbaar is op het Playsir-platform. Deze instructies specificeren voorzorgsmaatregelen en te volgen methoden om de duurzaamheid en veiligheid van de producten te garanderen.

Door de bestelling te bevestigen, stemt de klant ermee in de meegeleverde gebruiks- en onderhoudsinstructies zorgvuldig te lezen, op te volgen en na te leven. Kind.e kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, wijzigingen of voortijdige slijtage van de producten als gevolg van het niet naleven van deze instructies door de klant. De klant is in dergelijke gevallen volledig verantwoordelijk.

Artikel 17: Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Kind.e behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na publicatie op het platform en zijn niet van toepassing op bestellingen die vóór die datum zijn geplaatst.

Artikel 18: Clausule inzake overmacht

Kind.e kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het geheel of gedeeltelijk niet nakomen van haar contractuele verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht, zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek .

De volgende gevallen worden beschouwd als overmacht:

• Natuurrampen (overstromingen, aardbevingen, enz.).

• Epidemieën en pandemieën.

• Externe stakingen of sociale conflicten.

• Oorlogsdaden, terrorisme of burgerlijke onrust.

• Administratieve of juridische beslissingen die de uitvoering van het contract belemmeren.

In geval van overmacht zal Kind.e de klant zo snel mogelijk informeren en in overleg met de klant de te nemen maatregelen bepalen (uitstel, terugbetaling of gedeeltelijke annulering van de bestelling).